（一）设备到厂前的服务

1.双方达成合作后，石川公司工程技术人员到达客户工厂，提供相关的设备安装数据给客户进行准备工作。 例如: 场地布 置，气电的分布等。

2.装机前的设备使用免费培训（视客户需要）。

（二）设备到厂后的服务

在设备安装调试正常投入生产运行后：

 A：每月进行定期电话回访了解客户的实际问题，每两个月定期现场走访更深的了解生产中潜在问题，免费检修及协助客户 做维护保养工作。

B：在故障反应时间方面：接到客户电话、传真、邮件通知后，马上电话排除故障。响应时间（1）白天4小时；（2）晚上8小时内到达客户现场进行维修。

 C：配件方面：深圳石川设有自已的配件仓，可以更快捷的提供客户所需要的常用配件。

 D：24小时服务热线：13603072217

（三）耗材售后服务流程

 1.如客户反馈产品有异常情况时，我司第一时间接到客户电话、传真、邮件通知后会马上电话进行处理解决，如解决不了，第一时间反馈给技术人员在电话里解决问题。

2.如果电话里解决不了的我司会在24小时之内派专业人员到达客户现场解决问题，如果比较紧急的我司马上安排专业人员上门服务，确保客户的问题能在尽可能时间最短得到解决。

3.紧急供货：我司常备有产品库存，可以更快捷的提供客户紧急情况下所需要的产品 。

4.24小时服务热线：13603072217

（四）配件售后服务流程

1.如接到客户电话、传真、邮件通知后会马上电话确认所咨询的产品规格、型号等相关数据，确保正确。

2. 收到客户订单，马上安排人员发货并跟踪货物安全准时到达客户。

3. 石川在苏州&深圳设有配件仓，可以更快捷的提供客户所需要的常用配件。

4. 24小时服务热线：13603072217